Mätplan
Kort sammanfattning
Mätplanen är en lista över det ni har bestämt att följa upp, med en definition, en ägare och en mottagare för varje rad. Den gör att samma siffra betyder samma sak från år till år och för alla som läser den. Håll den kort, utgå från frågor som redan ställs i organisationen, och se över den när webbplatsen eller målen ändras.
Mätplan och spårningsplan
Det finns två planer som är lätta att blanda ihop. Mätplanen säger vad som är viktigt att följa upp, alltså vilka mål, nyckeltal och frågor ni bryr er om, och vem som ansvarar för dem. Spårningsplanen säger hur uppgifterna samlas in tekniskt, med vilka händelser som skickas, vad de heter och vilka egenskaper de har.
Planerna växer ofta fram tillsammans. Mätplanen talar om vad spårningsplanen behöver kunna leverera, och spårningsplanen visar vad som faktiskt går att mäta i dag.
Fem frågor varje rad ska svara på
En mätplan behöver inte vara avancerad. Det viktiga är att varje rad i den svarar på samma frågor:
- Vad följer vi upp? Ett mål, ett nyckeltal eller en fråga som återkommer.
- Varför? Vilket större mål det hör till. Se makro-, meso- och mikromål.
- Hur räknas det, exakt? Vilken händelse, vilka sidor, vilken period och när något räknas som uppnått.
- Var syns det? I analysverktyget, i en enkät, i ett ärendesystem eller någon annanstans.
- Vem gör något med det? Vem som följer upp, och vem som behöver få veta.
Med de svaren på plats slipper ni diskussioner om vad en siffra egentligen betydde, och det blir lätt att se vilka rader som saknar en ägare eller ett syfte. Planen blir också underlag när ni ska prioritera och när ni ska berätta hur det går.
Är måttet värt en rad?
Det som är lättast att mäta är sällan det som är viktigast att veta, och det som är viktigast är ofta svårt att mäta. Några frågor hjälper er att sålla:
- Skulle vi göra något annorlunda om siffran gick upp eller ner?
- Kan vi förklara för en kollega vad siffran betyder, utan att ta hjälp av analysverktyget?
- Går den att påverka med arbetet på webbplatsen, eller beror den mest på annat?
- Kommer den att räknas likadant nästa år?
Ett mått som inte klarar frågorna kan ändå vara intressant att titta på ibland. Men det behöver inte stå i planen.
Det är också helt i sin ordning att skriva att något inte går att mäta med webbanalys. Det är ärligare än att låta en klicksiffra stå för en effekt som den inte kan visa.
När målet nås någon annanstans
För vissa mål sker det avgörande på webbplatsen, som en bokning eller ett köp. Då räcker webbanalysen långt. För andra sker det avgörande någon annanstans, i ett samtal, i ett möte eller i ett beslut som fattas långt senare. Då kan webbplatsen göra allt rätt utan att ni ser effekten i analysverktyget.
Skriv i så fall in vad webbplatsen faktiskt kan påverka, som att besökaren hittar rätt information eller tar kontakt, och komplettera med andra källor. En användarresa visar ofta tydligt var webbplatsens del tar slut.
Så kommer ni igång
Utgå från det som redan efterfrågas. Vilka siffror frågar ledningen efter? Vad vill redaktionen veta? Sådana frågor är bra första rader, eftersom de redan har en mottagare.
Gå igenom webbplatsen. En praktisk metod för att ta fram en första lista, ensam eller i grupp, finns i Hitta det som ska mätas.
Håll den kort. Hellre några rader som används än många som ingen tittar på. Det går alltid att lägga till fler.
Ett kalkylark räcker. Ett förslag på kolumner, utifrån frågorna ovan:
| Kolumn | Innehåll |
|---|---|
| Id | Ett kort namn att hänvisa till |
| Vad | Målet, nyckeltalet eller frågan, i verksamhetens språk |
| Varför | Det makro- eller mesomål raden hör till |
| Steg eller målgrupp | Var i besökarens väg raden hör hemma, eller vilken grupp den gäller, se Modeller |
| Definition | Hur det räknas, så exakt som möjligt |
| Källa | Analysverktyget, en enkät, ett användartest eller ett annat system, se Mätbar UX |
| Ägare | Den som följer upp och agerar |
| Mottagare och rytm | Vem som får resultatet, och hur ofta |
| Status | På plats, planerad eller saknar data |
| Senast ändrad | Datum och vad som ändrades |
Vill ni koppla webbanalysen till ett CRM, ett kundregister eller ett medlemsregister, tänk på att det innebär att webbdata knyts till enskilda personer. Då gäller kraven på personuppgifter fullt ut, se Integritet och ansvar.
Planen är aldrig klar
Använd planen inom gruppen ett tag innan ni börjar rapportera utåt, så att ni hinner se vilka rader som säger något. Se sedan över den när webbplatsen byggs om, när målen ändras eller när en rad har stått orörd länge. Skriv ner vad som ändrades och när, så att gamla siffror går att tolka.
Hur uppgifterna samlas in beskrivs i spårningsplanen.