Publicerad 6 oktober 2026 · Senast granskad 6 oktober 2026

Modeller för att ordna mätningen

En siffra säger lite tills du vet var i besökarens väg den hör hemma. En kampanj som ska väcka intresse ska inte bedömas efter hur många som köpte något samma dag. En sida för befintliga medlemmar ska inte mätas som om den skulle värva nya. Modeller från marknadsföring och tjänstedesign hjälper dig att dela upp vägen i steg, ställa rätt frågor i varje steg och välja mått som passar.

See-Think-Do-Care

Avinash Kaushik har formulerat en modell som delar in målgruppen efter hur nära ett beslut de är, i stället för efter ålder, ort eller andra egenskaper. Grundtanken är att samma person behöver olika innehåll beroende på var hen befinner sig.

• See är den största publik som skulle kunna ha nytta av det ni gör, men som inte funderar på att agera just nu.
• Think är de som har börjat fundera och jämföra, men inte bestämt sig.
• Do är de som är redo att agera, till exempel köpa, ansöka eller boka.
• Care är de som redan har agerat och kommer tillbaka, som befintliga kunder eller medlemmar.

För webbanalysen betyder det att varje grupp får egna mått. För See handlar det om räckvidd och om innehållet engagerar, för Think om besökarna går vidare och kommer tillbaka, för Do om konvertering, och för Care om lojalitet och om de använder det de har tillgång till. Att mäta allt med konvertering gör att innehåll för See och Think ser misslyckat ut, fast det gör precis det det ska.

Några av de viktigaste målen handlar om att besökare går från ett steg till ett annat. Det kan vara att den som provar en tjänst gratis eller under en provperiod blir betalande kund, eller att en engångsbesökare blir återkommande. Sådana övergångar säger ofta mer om hur det går än antalet i varje grupp, och de är värda en egen rad i mätplanen.

Läs mer i Kaushiks egna artiklar, See-Think-Do och See-Think-Do-Care.

AIDA

AIDA är en klassisk modell från reklamvärlden som beskriver hur uppmärksamhet blir till handling, i stegen attention, interest, desire och action.

I webbanalys fungerar den bra som ram för att beskriva ett besök från början till slut:

1. Uppmärksamhet. Vilken kanal kom besökaren från? Se Basmätning.
2. Intresse. Var landade hen, och fick sidan besökaren att stanna och gå vidare?
3. Önskan. Vad gjorde hen under besöket? Här syns mikromålen, som att läsa vidare, ladda ner eller jämföra.
4. Handling. Agerade besökaren i linje med något av målen?

Lägg gärna till ett femte steg, hur besökaren lämnade. Alla avslut är inte förluster. Den som går vidare till organisationens konto i sociala medier, till en partner eller till en e-tjänst på en annan adress har lämnat på ett sätt som stödjer målen. Utgående länkar i basmätningen gör det möjligt att se det.

AIDA är särskilt användbar när du ska berätta om analysen för andra. Den ger en ordning som de flesta känner igen, och den passar bra som ram för den längre versionen i Rapportera analysen.

Användarresor och tjänstedesign

Inom tjänstedesign beskrivs besökarens väg ofta som en användarresa, där webbplatsen är en av flera kontaktytor. Resan kan börja i en annons, fortsätta på webbplatsen och avslutas i telefon, på ett kontor eller i ett annat system.

För webbanalysen är det användbart av två skäl. Resan visar var webbplatsens del tar slut, och därmed var webbanalysen inte längre räcker och andra metoder behövs. Det hänger ihop med avsnittet om när målet nås någon annanstans i Mätplan. Resan visar också vilka steg på webbplatsen som är kritiska för helheten, och de stegen är bra kandidater för en funnel.

Finns det redan användarresor framtagna i organisationen, utgå från dem i stället för att göra nya.

Använd modellerna med omdöme

Besökare rör sig sällan rakt igenom stegen. De hoppar fram och tillbaka, kommer tillbaka efter veckor och tar andra vägar än någon har ritat. En modell ska hjälpa er att sortera mål och välja mått, inte tvinga in varje sida i en låda.

Välj en eller två modeller som passar organisationen, och håll fast vid dem en tid. Det är bättre att alla förstår en enkel modell än att ha flera som ingen använder.

Gör modellen mätbar genom att märka innehållet

Att säga att en sida hör till Think-steget betyder lite om analysverktyget inte vet om det. Märk därför upp innehållet och skicka märkningen till analysverktyget som anpassade dimensioner. Då kan ni fråga hur alla sidor med ett visst syfte presterar, i stället för att gissa utifrån adresser eller hålla listor över sidor för hand.

Exempel på vad som kan märkas upp:

• Syfte eller steg i modellen, som See, Think, Do eller Care.
• Målgrupp, som privatpersoner, företag eller medarbetare.
• Innehållstyp, som artikel, tjänstesida, nyhet eller formulär.
• Ämne, enligt samma indelning som webbplatsens struktur.
• Ansvarig redaktion, så att varje del får sin egen uppföljning.

Med märkningen på plats blir nya frågor enkla att besvara. Leder sidor som ska väcka intresse vidare till sidor där besökaren kan agera? Hur mycket av trafiken från sökmotorer landar på innehåll för de olika stegen? Vilken redaktion har innehåll som behöver ses över?

Det svåra är sällan tekniken. Det svåra är att hålla ordning, med få och fasta värden, någon som bestämmer dem och en märkning som inte glöms bort när nytt innehåll publiceras. Hur det byggs in beskrivs i Spårningsplan.

Uppgifter om sidorna är inte personuppgifter. Märkningen påverkar därför inte integritetsavvägningen för mätningen.