Hitta det som ska mätas
En mätplan blir bättre om den bygger på vad som faktiskt finns på webbplatsen, och det går inte att gissa sig till från ett skrivbord. Någon behöver gå igenom webbplatsen med målen i huvudet och anteckna vad hen ser. Det kan du göra själv, eller tillsammans med kollegor.
Arbetet ger två saker. Den ena är en bruttolista, alltså allt ni hittar innan något är bortsorterat, som blir råmaterial till mätplanen. Den andra är en lista med sådant som behöver förbättras på webbplatsen.
Kort sammanfattning
Bestäm först vilket mål ni utgår från. Gå sedan igenom webbplatsen från flera ingångar och anteckna det som leder mot målet, det som visar intresse, platsen där målet nås och det som står i vägen. Gör om anteckningarna till en lista där varje rad har ett mål, ett möjligt mått och en kommentar om det går att mäta i dag.
Före: bestäm vad ni letar efter
Avgränsa arbetet till en del av webbplatsen, som ett erbjudande, en tjänst eller en målgrupp. Leta upp de mål som redan finns i verksamhetsplaner eller uppdrag.
Arbetar ni i grupp, låt först alla skriva ner sina egna idéer om vad webbplatsen ska åstadkomma, en per lapp, innan ni pratar. Sortera sedan lapparna tillsammans. De brukar spreta åt flera håll:
- Effekter för verksamheten blir de övergripande målen, se makro-, meso- och mikromål.
- Målgrupper blir segment i mätplanen, inte egna mål.
- Saker webbplatsen ska göra blir delmål att mäta.
- Önskemål om data och system blir frågor till spårningsplanen.
- Önskemål om hur ni arbetar hör inte hemma i mätplanen, men är viktiga ändå, se Analys som en del av strategin.
En lapp som bara säger "mer data" behöver följdfrågan "för att kunna svara på vad?". En lapp som önskar något tveksamt, som att samla in mer om besökarna än reglerna tillåter, kan göras om till en fråga att utreda. Se Integritet i korthet.
Välj till sist ett mål att utgå från i resten av arbetet. Övriga får vänta till nästa gång.
Under: gå igenom webbplatsen
Läs webbplatsen som någon som aldrig har varit där. Gå in från flera håll, till exempel via startsidan, via en länk i ett nyhetsbrev, via en kampanj och via en sökning, eftersom besökarna gör det. Ta skärmdumpar medan du går.
Anteckna det du hittar:
- Uppmaningar att agera, knappar och länkar som ska föra besökaren mot målet, ofta kallade CTA:er. Hur ofta de används mäts med genomklickfrekvens.
- Tecken på intresse, mindre handlingar som visar att besökaren är på väg, som att läsa en guide till slutet eller spara en sida.
- Platsen där målet nås, till exempel en bekräftelse. Notera också vad som skulle kunna räknas som att målet är nått, se Spårningsplan.
- Vägen dit, stegen som underlag för en funnel.
- Det som står i vägen, som en sida som slutar utan någon väg vidare, ett formulär som inte säger vad som blev fel eller information som motsäger sig själv.
Efter: från anteckningar till lista
Lägg ihop anteckningarna och ta bort dubbletter. Skriv sedan in varje fynd i en tabell och fyll i kolumnerna så gott det går. Raderna där ni inte kan säga vilket mål fyndet hör till, eller hur det skulle märkas att det fungerar, kan oftast strykas.
| Fynd | Typ | Var | Hör till målet | Möjligt mått | Går att mäta i dag? |
|---|---|---|---|---|---|
| Knappen "Boka tid" på tjänstesidan | Uppmaning | Tjänstesidan | Fler bokade möten | Genomklickfrekvens | Nej |
| Bekräftelsen efter bokning | Målet nås | Bokningen | Fler bokade möten | Antal bokningar, andel som slutför | Ja |
| Formuläret säger inte vilket fält som är fel | Står i vägen | Bokningen | Fler bokade möten | Felmeddelanden per fält, när det mäts | Nej |
| Prissidan saknar en väg vidare till bokning | Står i vägen | Prissidan | Fler bokade möten | Genomklickfrekvens, när knappen finns | Går inte än |
Ge sedan de viktigaste raderna en ägare och en mottagare, och flytta dem till mätplanen. Det som inte går att mäta i dag går vidare till spårningsplanen.
Fynden är en vinst
En del av det ni antecknar handlar inte om mätning, utan om att något på webbplatsen inte fungerar. Det är ingen besvikelse. Det är förbättringar ni har hittat innan fler besökare har gått bet på dem, och utan att vänta på statistik.
Samla dem i en egen åtgärdslista och gör sedan om dem till insatser med inbyggd uppföljning. Mät läget innan ni ändrar, om det går, så kan ni visa vad förbättringen gav.